Faire une réclamation

Une réclamation est une déclaration par laquelle vous exprimez un mécontentement envers Batirio ou Tutassur. Une demande de renseignement, d’avis, de clarification ou de prestation n’est pas une réclamation. Voici la marche à suivre.

Étape 1 — Réclamation auprès de notre service client

Adressez votre réclamation à notre service client, en précisant vos coordonnées et l’objet de votre demande :

• E-mail : reclamations@batirio.fr
• Courrier : Tutassur — Service Réclamations, 32 rue de Comboire, 38130 Échirolles
• Téléphone : 04 65 84 25 34 (du lundi au vendredi, 9h–18h)

Nous nous engageons à accuser réception sous dix jours ouvrables et à vous apporter une réponse définitive dans un délai maximal de deux mois à compter de la réception de votre réclamation. Si un examen approfondi est nécessaire, nous vous en informons et vous précisons le délai prévisible de réponse.

Étape 2 — Escalade auprès de la Direction

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez porter votre réclamation au niveau de la Direction Générale de Tutassur :

• E-mail : direction@tutassur.fr
• Courrier : Direction Générale — Tutassur, 32 rue de Comboire, 38130 Échirolles

Étape 3 — Médiation de l’assurance

Si le désaccord persiste après épuisement des voies de recours internes, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l’assurance :

La Médiation de l’Assurance
TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09
www.mediation-assurance.org

La saisine doit intervenir dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite. Le médiateur rend un avis dans un délai de 90 jours à compter de la saisine complète du dossier. Plus de détails sur notre page Médiation de l’assurance.

Plateforme européenne de règlement en ligne

Pour un litige lié à un achat en ligne, vous pouvez également recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr.

Autorité de contrôle

Tutassur, dont Batirio est une marque, est immatriculé à l’ORIAS sous le n° 22001730 et soumis au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09.